Términos y condiciones

Estos términos de uso (los «Términos de Uso») establecen las condiciones para acceder y utilizar el sitio web alojado bajo el dominio https://friendsbyposthero.com y cualquiera de los subdominios y aplicaciones móviles dependientes de él (el «Sitio Web» o el «Servicio»), así como los servicios de envío de cartas y postales físicas que POSTHERO SOLUTIONS S.L. («POSTHERO», «Posthero Friends» o la «Empresa») pone a disposición de sus usuarios (en adelante, los «Usuarios»).

Posthero Friends es la variante de consumo (B2C) del producto Posthero, dirigida a personas particulares que quieren enviar correspondencia escrita a mano —cartas, postales y similares— a amigos y familia con ocasión de cumpleaños, Navidad, agradecimientos u otras celebraciones personales. El servicio profesional para empresas se ofrece en posthero.app y se rige por sus propias condiciones.

El mero acceso al Sitio Web y/o la contratación del Servicio implica el conocimiento, entendimiento y aceptación, necesariamente y sin reservas, de los términos y condiciones estipulados en estos Términos de Uso, así como de la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Si el Usuario no está de acuerdo con estas estipulaciones, no debe utilizar el Sitio Web ni contratar el Servicio.

POSTHERO se reserva el derecho de modificar o actualizar los Términos de Uso en cualquier momento por requisitos regulatorios, razones técnicas, cambios en los servicios ofrecidos o decisiones estratégicas. Se recomienda a los Usuarios revisarlo periódicamente. El uso del Servicio después de realizadas las modificaciones implicará la aceptación de las mismas.

Identificación del titular del Sitio Web

El titular del Sitio Web y prestador del Servicio es la sociedad POSTHERO SOLUTIONS S.L., con CIF B26713065 y domicilio social en Calle Cargol nº 4 Nave D, 08110, Montcada i Reixac (Barcelona), España. Correo electrónico de contacto: hello@posthero.app.

Objeto del Servicio

Posthero Friends es una plataforma que permite a los Usuarios redactar mensajes desde el navegador o desde la aplicación móvil, elegir un formato físico (carta o postal), seleccionar una tipografía manuscrita y un destinatario, y encargar a la Empresa la impresión y envío postal del documento al destinatario indicado. Los Servicios incluyen, entre otros:

• Composición de cartas y postales. Herramienta para escribir el mensaje, elegir el formato, la tipografía manuscrita, el color de tinta y, en su caso, la imagen o motivo de la postal.
• Impresión y franqueo. Posthero imprime el documento en papel de calidad, ensobra y franquea el envío con destino a la dirección facilitada por el Usuario.
• Envío postal. La entrega se realiza a través de operadores postales (Correos u operadores equivalentes) en el plazo estimado informado en la web. Los plazos son orientativos y no constituyen una garantía contractual de fecha de entrega.
• Gestión de contactos. El Usuario puede crear y guardar contactos (nombre, dirección postal y, opcionalmente, fecha de cumpleaños) para facilitar futuros envíos.
• Envíos programados y recordatorios. El Usuario puede programar envíos en una fecha futura (por ejemplo, en el cumpleaños de un contacto) y recibir recordatorios por correo electrónico antes de que el envío se ejecute.
• Histórico de envíos. Visualización del estado de los envíos realizados y programados desde la cuenta del Usuario.
• Otros servicios accesorios que POSTHERO pueda ir incorporando.

Modelo de precios y condiciones económicas

El acceso al Sitio Web y la creación de una cuenta son gratuitos. Cada envío de carta o postal implica el pago de una tarifa por envío (modelo pay-per-send). No existen suscripciones recurrentes ni packs de crédito de obligatoria contratación.

• Los precios mostrados al Usuario son finales, en euros e incluyen el IVA aplicable (21% en España). Si la tarifa de IVA cambia, los precios se recalcularán automáticamente.
• En envíos a varios destinatarios, el importe total será el precio unitario por destinatario multiplicado por el número de destinatarios.
• El cobro se realiza a través de Stripe, prestador de servicios de pago. POSTHERO no almacena los datos completos de la tarjeta del Usuario.
• Para envíos programados, el cobro se realiza al momento en que el envío es procesado por el sistema (típicamente unos días antes de la fecha programada), utilizando el método de pago guardado por el Usuario.
• El pago debe completarse para que el envío se procese. Si el pago es denegado o reembolsado por la entidad emisora, el envío no se ejecutará.

Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103.a del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no aplica el derecho de desistimiento a los envíos cuya producción comienza tras el pago, ya que se trata de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario o claramente personalizados (mensaje, tipografía, destinatario y dirección postal). Una vez confirmado el pedido y enviado a impresión, no es posible su cancelación.

En el caso de envíos programados aún no procesados, el Usuario puede modificarlos o cancelarlos sin coste alguno desde su cuenta hasta el momento en que el sistema inicie su procesamiento (por defecto, hasta tres días antes de la fecha programada).

Incidencias en el envío y reembolsos

En caso de no recepción del envío o de defecto manifiesto en la impresión imputable a POSTHERO, el Usuario podrá comunicar la incidencia a hello@posthero.app en un plazo razonable desde la fecha estimada de entrega. POSTHERO valorará la incidencia y, cuando proceda, ofrecerá la reedición del envío sin coste adicional o el reembolso del importe abonado.

POSTHERO no se hace responsable de incidencias atribuibles a errores en la dirección postal facilitada por el Usuario, ni de retrasos imputables al operador postal o a causas de fuerza mayor.

Edad mínima y registro

Los Usuarios que contraten los servicios ofrecidos a través del Sitio Web garantizan ser mayores de 18 años. Si la Empresa identifica que se ha registrado o contratado servicios un menor de edad, procederá a eliminar inmediatamente los datos y la cuenta correspondiente, suspendiendo la prestación de los Servicios.

El Usuario es responsable de la veracidad y exactitud de los datos facilitados en el registro y en cada envío, así como de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Toda actividad realizada bajo la cuenta del Usuario se entenderá realizada por él.

Uso aceptable del Servicio

El acceso, la navegación y el uso del Sitio Web son gratuitos. Los Usuarios se comprometen a hacer un uso adecuado y lícito del Servicio conforme a la legislación aplicable y a estos Términos. En particular, los Usuarios deben abstenerse de:

• Hacer un uso no autorizado o fraudulento del Sitio Web o del Servicio.
• Acceder o intentar acceder a recursos restringidos.
• Suplantar la identidad de terceros, enviar cartas o postales firmadas en nombre de otra persona sin su consentimiento, o utilizar el Servicio para acosar, intimidar, amenazar o causar daño a cualquier persona.
• Enviar contenido ilícito, difamatorio, injurioso, calumnioso, obsceno, racista, xenófobo, que incite al odio o a la violencia, que vulnere derechos de menores, que infrinja derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros, o que sea contrario a la moral o al orden público.
• Utilizar el Servicio para fines comerciales, publicitarios o promocionales, ni para campañas de marketing directo. Para este tipo de uso, debe contratarse Posthero (versión profesional) en posthero.app.
• Recopilar, almacenar o transferir información personal de los destinatarios sin haber obtenido su consentimiento previo cuando éste resulte legalmente exigible.
• Causar daños al Sitio Web o a los sistemas de terceros, introducir virus o cualquier otro sistema susceptible de causar daño.
• Aplicar técnicas de ingeniería inversa, descifrar, descompilar o intentar acceder al código fuente del Servicio.
• Facilitar permisos, contraseñas o nombres de usuario a terceros sin autorización.
• Modificar o intentar modificar el aspecto o funcionamiento del Servicio.

POSTHERO se reserva el derecho de no procesar, suspender o eliminar cualquier envío o cuenta que, a su criterio razonable, infrinja estos Términos o la legislación aplicable, sin que ello genere derecho a indemnización a favor del Usuario.

Contenido del Usuario

El Usuario es el único responsable del contenido (texto, imágenes y datos del destinatario) que incorpora a cada envío. Al utilizar el Servicio, el Usuario declara y garantiza que dispone de todos los derechos necesarios sobre dicho contenido y que su envío e impresión no infringen derechos de terceros ni la normativa aplicable.

POSTHERO no revisa de forma sistemática el contenido de los envíos, si bien podrá hacerlo cuando existan indicios razonables de un uso contrario a estos Términos, a la legislación aplicable o a los derechos de terceros. POSTHERO podrá rechazar la impresión y envío de cualquier contenido que considere ilícito o contrario a estos Términos.

El Usuario otorga a POSTHERO una licencia no exclusiva, limitada y gratuita para reproducir, almacenar y procesar el contenido del envío con la única finalidad de prestar el Servicio (impresión, ensobrado y envío postal), conservar un histórico para el Usuario y cumplir con las obligaciones legales y fiscales aplicables.

Limitación de responsabilidad

POSTHERO no garantiza la disponibilidad y continuidad ininterrumpida del Sitio Web ni del Servicio. La Empresa no será responsable, en ningún caso, de los daños que puedan derivarse de:

• La falta de disponibilidad o accesibilidad temporal al Sitio Web.
• Interrupciones, fallos informáticos, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en líneas, centros de datos, en la red de Internet o en otros sistemas electrónicos.
• Errores u omisiones de los Usuarios al introducir sus datos o los del destinatario en el Servicio.
• Retrasos, extravíos o daños imputables al operador postal o a terceros prestadores de servicios (impresión externalizada, pasarela de pago, hosting, etc.) que actúen fuera del control razonable de POSTHERO.
• Diferencias o pequeñas inexactitudes en la representación visual del documento entre la previsualización en pantalla y el documento físico finalmente impreso, debidas a la resolución de la pantalla, el papel utilizado u otros factores de naturaleza técnica.
• La presencia de virus u otros elementos introducidos por terceros que puedan causar alteraciones en los sistemas del Usuario.
• El acceso no autorizado por terceros a las cuentas de Usuario debido a una gestión negligente de las credenciales por parte de éste.

En cualquier caso, la responsabilidad máxima de POSTHERO frente al Usuario por cualquier incidencia relacionada con un envío concreto se limitará al importe efectivamente abonado por dicho envío.

Enlaces a terceros

El Sitio Web puede contener enlaces a sitios o servicios de terceros. POSTHERO no controla el contenido de dichos sitios ni es responsable de la información contenida en ellos. La inclusión de un enlace no implica aprobación, patrocinio ni recomendación por parte de POSTHERO.

Si un Usuario o un tercero detecta que un enlace conduce a contenidos contrarios a la ley, la moral o el orden público, puede comunicarlo a hello@posthero.app.

Indemnidad

El Usuario mantendrá indemne a POSTHERO, sus sociedades del grupo, administradores, empleados y colaboradores frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, gasto o coste (incluidos honorarios razonables de abogados) derivado del incumplimiento por su parte de estos Términos, de la ley aplicable o de los derechos de terceros, así como del contenido enviado a través del Servicio.

Derechos de propiedad intelectual e industrial

El Sitio Web, el software que lo soporta y todos sus contenidos (incluidos, a título enunciativo y no limitativo, el código fuente, marcas, denominaciones comerciales, logotipos, imágenes, iconos, diseños, textos y presentación general) son titularidad de POSTHERO o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa española, comunitaria e internacional de propiedad intelectual e industrial.

El acceso al Sitio Web no confiere al Usuario ningún derecho ni licencia sobre dichos contenidos distinto del estrictamente necesario para usar el Servicio conforme a su finalidad. Queda expresamente prohibido cualquier acto de reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de los contenidos del Sitio Web sin autorización previa y por escrito de POSTHERO.

Las tipografías manuscritas ofrecidas en el editor son utilizadas conforme a sus respectivas licencias. Las imágenes o motivos de postal disponibles por defecto son titularidad de POSTHERO o de sus licenciantes y se licencian al Usuario únicamente para el envío contratado.

Protección de datos

El uso del Servicio implica el tratamiento de datos personales del Usuario y, en su caso, de los destinatarios cuyos datos el Usuario facilite. POSTHERO trata dichos datos conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), en los términos descritos en la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

Cookies

Durante la navegación por el Sitio Web se utilizan cookies, cuyo uso se regula según lo establecido en la Política de Cookies, que asimismo forma parte de la Política de Privacidad.

Renuncia y salvaguarda

La falta de ejercicio por parte de POSTHERO de un derecho o acción que le corresponda no constituirá renuncia al mismo, salvo que dicha renuncia se manifieste expresamente por escrito.

Si alguna autoridad competente declarase una disposición de estos Términos ilegal, inválida o inaplicable, deberá interpretarse del modo más próximo posible a su intención original. La invalidez de una o varias cláusulas no afectará a la validez del resto.

Idioma

La versión en castellano de estos Términos es la versión de referencia. Si se ofrece una versión en otro idioma, lo es por cortesía y, en caso de discrepancia, prevalecerá la versión en castellano.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos, así como las relaciones entre los Usuarios y POSTHERO, se rigen por la legislación española.

Para resolver cualquier controversia derivada o relacionada con estos Términos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario cuando éste tenga la condición de consumidor y dicha sumisión sea imperativa por aplicación de la normativa vigente; en su defecto, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.

Asimismo, conforme al Reglamento (UE) 524/2013, se informa al Usuario de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.