Política de envíos

Esta Política de envíos describe cómo se producen, franquean y entregan las cartas y postales encargadas a través de Posthero Friends, los estados por los que pasa cada envío, los plazos estimados de entrega y el modo en que se resuelven las incidencias.

El prestador del servicio es POSTHERO SOLUTIONS S.L. (en adelante, «POSTHERO»), con CIF B26713065 y domicilio social en Calle Cargol nº 4 Nave D, 08110, Montcada i Reixac (Barcelona), España. Correo electrónico de contacto: hello@posthero.app.

Esta Política forma parte integrante de los Términos y condiciones y debe leerse conjuntamente con ellos. En lo relativo a la producción, entrega e incidencias de los envíos, prevalece lo dispuesto en este documento.

Ámbito territorial

POSTHERO presta el servicio de envío con destino a España, al resto de los Estados miembros de la Unión Europea y a Estados Unidos. No se admiten envíos a destinos distintos de los ofrecidos en el formulario de dirección del destinatario en el momento del encargo.

Cómo se produce un envío

Cada envío es un documento personalizado que se fabrica expresamente por encargo del Usuario. El proceso consta de las siguientes fases:

1. Composición. El Usuario redacta el mensaje, elige la caligrafía, el color de tinta y el formato, e indica la dirección postal del destinatario.
2. Confirmación del pago. El envío no entra en producción hasta que el pago ha sido confirmado por el proveedor de pagos, o hasta que se ha consumido un crédito disponible en la cuenta del Usuario.
3. Impresión. El mensaje se imprime reproduciendo la caligrafía seleccionada sobre el soporte físico correspondiente al formato elegido.
4. Ensobrado y franqueo. El documento se ensobra, se rotula con la dirección facilitada por el Usuario y se franquea.
5. Entrega postal. La entrega material se realiza a través de Correos en los envíos con destino en España, y de los operadores postales equivalentes en el resto de países de destino. Sus plazos y condiciones de reparto no están bajo el control de POSTHERO.

Estados del envío

El Usuario puede consultar en todo momento el estado de sus envíos en el apartado «Mis envíos» de su cuenta. Los estados posibles son los siguientes:

• Programado. El envío ha sido pagado y tiene asignada una fecha futura de ejecución. Todavía no ha entrado en producción y puede editarse o cancelarse.
• En preparación. El envío ha entrado en la cola de producción. A partir de este momento el contenido y la dirección quedan fijados y no pueden modificarse.
• Imprimiendo. El envío está siendo impreso, ensobrado y franqueado.
• Enviada. El envío ha salido del centro de producción y ha sido entregado al operador postal para su reparto.
• Error. El envío no ha podido producirse o entregarse. Este estado da lugar a la compensación en créditos descrita más abajo.
• Cancelada. El envío ha sido cancelado, bien por el propio Usuario cuando se encontraba en estado «Programado», bien por POSTHERO en los supuestos previstos en los Términos y condiciones.

Los encargos cuyo pago no se haya completado no llegan a generar un envío y no figuran en el histórico de la cuenta.

Plazos de entrega

La fecha estimada de entrega que se muestra al Usuario se calcula en siete (7) días laborables desde la confirmación del pago para envíos con destino en España, excluyendo sábados y domingos. Para el resto de destinos el plazo puede ser superior en función del operador postal del país de destino.

Dicha fecha tiene carácter meramente estimativo y no constituye una garantía contractual de fecha de entrega. POSTHERO no responde de los retrasos imputables al operador postal, ni de los derivados de huelgas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda postal u otras causas de fuerza mayor.

Dirección del destinatario

La dirección postal del destinatario es facilitada por el Usuario, que es el único responsable de su exactitud y de su vigencia. POSTHERO no verifica la correspondencia entre la dirección facilitada y el domicilio real del destinatario.

Mientras el envío se encuentre en estado «Programado», la dirección puede corregirse desde la cuenta del Usuario, y las correcciones realizadas sobre un contacto se propagan automáticamente a los envíos programados pendientes de ese contacto. Una vez el envío pasa a «En preparación», la dirección queda fijada y no admite modificación.

Envíos programados

El Usuario puede programar un envío para que se ejecute en una fecha futura, en particular con ocasión del cumpleaños de un contacto. Para garantizar que el envío llegue a tiempo, la programación exige un margen mínimo de quince (15) días naturales respecto de la fecha de destino.

Cuando el margen disponible sea inferior a ese mínimo, el sistema no permitirá programar el envío para la fecha solicitada y ofrecerá al Usuario la alternativa de realizar un envío inmediato o de programarlo para la siguiente ocurrencia anual de la fecha.

Un envío programado puede editarse o cancelarse por el Usuario en cualquier momento anterior a su entrada en producción. La cancelación de un envío programado ya pagado da lugar al abono de un crédito en la cuenta del Usuario, en los términos previstos en el apartado siguiente.

Incidencias en la entrega y compensación en créditos

Notificación de la incidencia

Cuando un envío no pueda producirse o entregarse por causa imputable a POSTHERO o a su cadena de producción, POSTHERO lo comunicará al Usuario mediante correo electrónico dirigido a la dirección asociada a su cuenta, y el envío pasará al estado «Error» en el histórico de la cuenta. El Usuario no necesita reclamar previamente para que esta notificación se produzca.

Compensación mediante créditos

En los supuestos descritos en el apartado anterior, POSTHERO no practicará la devolución en dinero del importe abonado. En su lugar, POSTHERO abonará en la cuenta del Usuario un crédito equivalente al envío afectado, que permite volver a realizar el envío sin coste adicional alguno.

El fundamento de esta previsión es la naturaleza del servicio: cada envío es un documento personalizado fabricado por encargo, cuyo valor para el Usuario reside en que el mensaje llegue a su destinatario. La reedición del envío satisface esa finalidad de forma íntegra e inmediata.

Los créditos abonados por este concepto se rigen por las siguientes reglas:

• Un crédito equivale a un envío del mismo tipo y formato que el envío afectado por la incidencia.
• Los créditos no tienen fecha de caducidad y permanecen disponibles en la cuenta del Usuario hasta su utilización.
• Los créditos son nominativos y no transferibles a otras cuentas de usuario.
• Los créditos no son canjeables por dinero ni reembolsables en efectivo, y se aplican exclusivamente al servicio de envío prestado por POSTHERO.
• El Usuario puede consultar su saldo y el histórico de movimientos de créditos en el apartado de su cuenta destinado a tal efecto.

El abono del crédito se realiza de oficio, sin que el Usuario deba solicitarlo, tan pronto como la incidencia queda registrada.

Supuestos que no dan lugar a compensación

No se considerarán incidencias imputables a POSTHERO, y por tanto no darán lugar al abono de créditos, los siguientes supuestos:

• Errores, omisiones o desactualizaciones en la dirección postal facilitada por el Usuario.
• Ausencia del destinatario, negativa a recibir el envío o imposibilidad de acceso al buzón o domicilio indicado.
• Retrasos en el reparto imputables al operador postal que no impidan la entrega del envío.
• Causas de fuerza mayor o hechos ajenos al control de POSTHERO, incluidas huelgas del sector postal y catástrofes naturales.
• Envíos cancelados por POSTHERO por incumplimiento por parte del Usuario de las condiciones de uso aceptable previstas en los Términos y condiciones.

Comunicación de incidencias por el Usuario

Con independencia de la notificación automática descrita más arriba, el Usuario que considere que un envío no ha llegado a su destino o presenta un defecto manifiesto de impresión puede comunicarlo a hello@posthero.app, indicando el número de pedido que consta en el correo de confirmación. Se recomienda hacerlo dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la fecha estimada de entrega, a fin de que POSTHERO pueda recabar información del operador postal, cuyos plazos de conservación de datos de reparto son limitados.

POSTHERO valorará la incidencia comunicada y, cuando resulte imputable a su cadena de producción, procederá al abono del crédito correspondiente en los términos de esta Política.

Derechos que la ley reconoce al Usuario consumidor

Lo previsto en esta Política se entiende sin perjuicio de los derechos que la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios reconoce con carácter imperativo al Usuario que contrate en condición de consumidor.

En particular, si la reedición del envío resultara imposible, o si el envío reeditado volviera a fracasar por causa imputable a POSTHERO, el Usuario podrá dirigirse a hello@posthero.app para ejercer los derechos que en tal caso le correspondan conforme a dicha normativa.

Se recuerda asimismo que, conforme a lo previsto en los Términos y condiciones, al tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y claramente personalizados, no resulta de aplicación el derecho de desistimiento una vez iniciada la producción del envío.

Modificaciones de esta Política

POSTHERO podrá modificar esta Política de envíos para adaptarla a cambios en su proceso de producción, en los operadores postales con los que trabaja o en la normativa aplicable. La versión vigente será en todo momento la publicada en esta página, con indicación de su fecha de última actualización. A cada envío le resultará de aplicación la versión de la Política vigente en el momento de su encargo.

Contacto

Para cualquier cuestión relativa a un envío, su estado o una incidencia, el Usuario puede escribir a hello@posthero.app o utilizar el formulario disponible en la página de soporte.